A Panini, uma marca consolidada no universo geek, já era cliente da empresa onde trabalhávamos. O site da marca, porém, apresentava uma taxa de abandono significativa, o que indicava que a experiência do usuário estava comprometida. Com base nos dados coletados no Clarity, percebemos que os usuários estavam abandonando o site de forma recorrente, o que nos levou a investigar mais a fundo as causas desse comportamento.

O objetivo principal do projeto era entender as razões dessa alta taxa de abandono e melhorar a experiência do usuário, tornando a navegação mais fluida, agradável e eficiente.

Nosso público-alvo é majoritariamente masculino, representando 58,54% dos acessos ao site. A faixa etária predominante, de 25 a 34 anos, aponta para um público jovem-adulto, digitalmente engajado e em uma fase da vida com maior poder de consumo e interesse por hobbies e entretenimento.

A análise do comportamento de navegação revela que a maioria dos acessos ocorre via desktop, indicando que o público valoriza uma experiência mais ampla e detalhada ao explorar o conteúdo do site. Isso também sugere um perfil que pode estar acostumado a consumir conteúdo enquanto trabalha ou estuda, aproveitando momentos no ambiente desktop para se engajar.

As categorias mais acessadas – animação e quadrinhos, marketplaces, consoles e acessórios – reforçam que estamos lidando com um público geek, apaixonado por cultura pop, tecnologia e entretenimento digital. Esses interesses refletem um perfil de consumidor que valoriza inovação, personalização e acesso a produtos e conteúdos exclusivos.

Esse conjunto de informações nos permite direcionar o projeto de forma a atender às expectativas e demandas desse público, criando uma experiência focada em temas relevantes e formatos atraentes para os geeks.

Para compreender as causas, começamos com uma análise detalhada do site e do comportamento dos usuários. Algumas das descobertas iniciais foram:

• O design do site não estava alinhado com o público geek, que busca mais interação e imersão com o conteúdo.

• A taxa de abandono era especialmente alta na página inicial, indicando que a primeira impressão estava frustrando os usuários.

• Navegação difícil e layout confuso estavam dificultando a experiência e aumentando o atrito.

Além disso, realizamos uma pesquisa de concorrência utilizando a ferramenta SimilarWeb, que nos forneceu insights valiosos, como:

• Interesses do público: Identificamos o que realmente atraía esse público e como podíamos alinhar a experiência do site com esses interesses.

• Comparação com e-commerces concorrentes: Verificamos quais funcionalidades e padrões de design estavam sendo utilizados por sites similares.

• Caminho do usuário: A partir das métricas, entendemos melhor o trajeto que o usuário fazia no site e quais pontos causavam a desistência.

Com esses insights, desenvolvemos um plano de ação que envolvia a reformulação de diversos aspectos do site, principalmente na página inicial. As principais alterações propostas foram:

Reformulação da Home Page

• Design mais imersivo: A proposta era criar uma home que se conectasse diretamente com o universo geek, utilizando imagens dinâmicas e conteúdo visualmente mais atrativo.

• Eliminação da rolagem extensa: A navegação na Home foi simplificada, removendo a necessidade de longas rolagens, com a criação de áreas de destaque e conteúdos mais objetivos e diretos.

Aprimoramento da Usabilidade:

• Exploração do universo geek: Implementamos elementos interativos que dialogavam diretamente com a cultura geek, incluindo personagens e temas icônicos que atraíam o público.

• Melhoria na navegação: Simplificamos as seções do site e adicionamos filtros de busca mais precisos, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.

Home extensa

• A Panini tinha a necessidade de disponibilizar um carrossel de cards para cada coleção: Marvel, DC, Turma da Mônica, Mangás, etc.

• Solução encontrada: incluir todos em uma mesma área e permitir explorar os outros universos alterando entre as tabs.

O redesenho da home page e as melhorias na usabilidade resultaram em uma navegação mais eficiente, com uma interface que se conectava diretamente com os interesses do público geek. A simplificação da Home, com menos rolagem e mais conteúdo visualmente relevante, aumentou a retenção e o engajamento.

A reformulação da home impactou em: